SFA | Home » 営業支援(SFA)Blog » 顧客情報の活用
顧客情報の活用
顧客満足度について、アンケートなどによる調査が多くなってきました。
- 車や家電などを買った後で、バースディカードやちょっとしたプレゼントが贈られて嬉しかったことがあります。
- 一方で、DMが頻繁に送られて、あまり嬉しくなかったりということもあります。
- また、ポイントカードなどは、必ずチエックします。
顧客の満足度の向上に強い関心がもたれていることを、身近で感じています。
新規客の開拓には、コストがかかるので、既存の顧客を大切にしなければなりません。
顧客との良好な関係の持続を維持するしくみを作ることが重要なのです。
ここで、大切なのは、良好な関係の維持ということです。そうでない関係を維持することは無駄になります。
そこで、様々な手法で顧客の満足度の追求が行われています。
当然、顧客情報の効果的な活用が求められます。
SFA（営業情報支援システム）では、顧客情報をお客様のニーズに合わせて収集、分析ができるようにカスタマイズします。
- 顧客満足度とは、「一人のお客として扱ってもらえる満足感、好みがわかってもらえる安心感」等。
- 顧客満足度の向上のために、社内で顧客情報の共有化がとても大切です。
- 営業マンが不在の場合でも、対応できるように、
- 商品開発などの業務推進のためにも、社内での顧客情報の共有化がとても大切なのです。
顧客情報は、あくまでも、このような顧客のニーズに対応できるように活用することが目的です。
顧客情報は”宝”ですから、大切に扱い、効率的に活用することが求めれれているのです。
