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CRMについて
CRMは、
「顧客について正確に知り、顧客の価値観を充足させつづけることで、
顧客に必要とされる関係を構築、維持し続ける経営手法」だと言われています。
CRMの手法が、どんなものであるかについては、他に譲りますが、C=customer（顧客）
R=relationship(親密な信頼関係）、M=managemennt(経営、管理）という意味から、
”顧客との良好な関係の持続を維持するしくみ”を作ることが重要なのです。
- 営業マンが、顧客情報を個々で抱え込むのではなく、企業内で共有化を計る
- 企業内で、計画的な顧客対応が可能になる
- 顧客の要望やクレームなどを商品開発や設計、生産計画に発展させていく
顧客情報の活用でも書いていますが、
最近、顧客の満足度の向上に強い関心がもたれていることを、身近で感じています。
（ポイントカード、アンケート、顧客への誕生日プレゼントなども・・・）
ここで、大切なのは、良好な関係の維持ということです。そうでない関係を維持することは無駄になります。
顧客情報の効果的な活用が不可欠なのです。
CRMの実行を支えるのが、情報システムによる顧客データベースの整備ということになります。
中小企業では、顧客データベースの整備の重要性を認識しながら、ITの導入・運用に不安があって、まだ導入されていないケースがあるようです。
「SFAできすぎ日報君」では、顧客情報をお客様のニーズに合わせて収集、分析ができるようにカスタマイズします。
実際に使用する現場の営業マンが負担を感じないように、簡単に操作できるように作ってあります。
