SFA用語集

SFA(Sales Force Automation )とは

顧客情報や商談情報、日報などの営業活動に必要な情報を一元管理して、後方支援するための営業情報支援システムのことです。

顧客の社内情報や取引傾向、過去の商談や競合他社の情報などが成否の鍵を握りますが、これらの情報は担当者個人が持っており、営業部門では共有されにくいものです。

そのため、担当者が急に変わった時に、過去の情報が引き継がれず、徐々にその顧客に対する営業活動が衰退してしまう恐れがあります。

SFAでは、担当者個人の中に留まりがちな有用な情報を、システムで共有化することで営業活動の促進を図ることができます。

また、日報をもとに上司がアドバイスをすることも可能です。

インターネットを通じて、アプリケーションを顧客に提供する事業者のことです。

ASPによってアプリケーションをレンタル利用することには、導入費用や手間などを大幅に削減することができることが大きなメリットとなります。

ユーザーのパソコンには個々のアプリケーションソフトをインストールする必要がなくなるので、企業内の情報システム部門の負担であるアプリケーションのインストールや管理、および、そのアップグレードなどを独自に行わなくて済むようになります。

ソフトウェアやデータベースをネットワーク内のサーバに置き、ユーザはデスクトップ用のソフトウェアを購入するのではなく、サーバにおいて置いたソフトウェアをサービスとして利用する。

CRMとは、情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。

詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより実現する。

顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を高め、顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としている。

（IT用語辞典e-Wordより）